Política de Reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar y enviar una devolución.

Para poder optar a la devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin daños y en su embalaje original. Tenga en cuenta que el coste de devolver los artículos a nuestro almacén en Asia corre a cargo del cliente, así como cualquier gasto aduanero o de importación en que se incurra.

Cancelación del pedido: Tenga en cuenta que, una vez confirmado un pedido, ya no es posible cancelarlo ni modificarlo, ya que se transmite de inmediato a nuestro centro logístico para su procesamiento, con el fin de garantizar los mejores plazos de entrega posibles. Si ya no desea quedarse con el artículo, deberá esperar a recibir el paquete y seguir nuestro procedimiento estándar de devolución.

Las siguientes condiciones aclaran además quién es responsable de los gastos de envío en que se incurra durante el proceso de devolución:

• Si la devolución se debe al cliente (por ejemplo, un cambio de opinión), el cliente es responsable de los gastos de envío. El importe concreto dependerá del transportista elegido.
• Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (por ejemplo, el artículo recibido está dañado o es incorrecto), el cliente no tendrá que cubrir los gastos de envío.

Para iniciar una devolución, contáctenos en hola@tallerdelucia.com. Si la devolución se acepta, le enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Puede contactarnos en cualquier momento en hola@tallerdelucia.com para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones.

Daños y problemas: Le rogamos que inspeccione su pedido en el momento de la recepción y nos contacte de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si ha recibido el artículo equivocado, de modo que podamos evaluar el problema y resolverlo con prontitud. Si el producto está dañado o es defectuoso, le enviaremos un artículo de sustitución de forma gratuita, sin coste adicional.

Excepciones / Artículos no reembolsables: Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de artículos como pendientes (si se ha roto el precinto) u otros productos íntimos que hayan sido probados o utilizados.

Cambios: La forma más rápida de conseguir lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Proceso de reembolso: Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirá automáticamente el reembolso a través de su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o el emisor de su tarjeta pueden tardar un tiempo en procesar y acreditar el reembolso.

Controversias: En caso de controversia entre el cliente y la empresa en relación con nuestros productos o servicios, los costes de resolución de la controversia se repartirán equitativamente entre ambas partes, salvo acuerdo escrito en contrario.